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如果你住在歐盟,你可能會有更好的小工具保修

如果你住在歐盟,你可能會有更好的小工具保修

Geoffrey Carr

總的來說,歐盟對消費者權利採取了比美國更多的實際操作方法。如果您在歐盟,那麼您可能有權獲得比您的小工具出現問題時更多的追索權。這不僅僅是製造商為您提供的一年保修。

基本製造商保修的內容

製造商的商業保修基本上是一種承諾,即您從他們那裡購買的產品將按照他們在一段時間內所說的那樣工作。如果您的筆記本電腦屏幕無故死亡,或者您的手機電池存在嚴重問題,他們同意在保修期內(通常為一年或兩年)更換或修理它。例如,當三星遭遇爆炸式Note 7慘敗時,更換手機屬於製造商保修範圍。

製造商的商業保修問題是他們可以自由設置他們想要的任何條款。有時只會覆蓋某些組件,您需要支付維修費,否則保修期將非常短。您可能還需要將設備運回製造商處進行任何維修,或者進行更換評估。

一些製造商或零售商也提供延長保修期,這使得標准保修條款的使用期限比通常的期限更長,儘管這些很少是個好主意。

歐盟消費者保障

但是,如果您居住在歐盟,那麼您獲得的不僅僅是製造商的保修。

當您在歐盟購買產品時,您有權享受至少兩年的法律保證,該保證與製造商提供的任何商業保證分開。這意味著當您購買大多數科技產品時,您實際上可以獲得兩項保證:製造商的商業擔保和歐盟消費者擔保。

最有趣的是,歐盟消費者保證是由您從零售商(或貿易商)購買的,而不是製造商。這意味著如果您從Tesco(基本上是英國沃爾瑪)購買Acer筆記本電腦,並且它在兩年內發生故障,您可以將其直接帶回您購買它的商店,他們必須處理它 - 而不是Acer。無論商店是在線商店還是實體商店,他們仍然負有責任。您 可以 如果仍然適用,請聯繫Acer並在其商業擔保下提出索賠,但在大多數情況下,通過交易商會更簡單。

此外,兩年保證是交易者可以提供的絕對最低保證。在一些國家,國家法律實際上需要更長的保障;例如,在愛爾蘭和英國,這是六年。您可以在Europa.eu網站上查看具體的最低保證金額。

歐盟擔保涵蓋了哪些內容?

現在,讓我們直言不諱:歐盟的消費者保證(以及製造商的保修)並不是因為任何損壞的設備而無法獲得監獄免費卡。如果您將手機放入廁所,將咖啡灑在筆記本電腦上,或者因為自己的疏忽或愚蠢而損壞設備,那麼您就可以進行任何和所有維修。歐盟擔保不包括意外損壞 - 因此,您需要保險(如AppleCare +)。相反,如果您購買的商品,歐盟保證將涵蓋您:

  • 不適合你買它們的目的。
  • 不准確匹配產品說明或與您宣傳或演示的型號具有不同的品質。
  • 質量較差或性能比同類產品的正常版本差。
  • 供應商沒有正確安裝,或者如果說明不充分,則是客戶。

換句話說,如果產品有問題,或者沒有告訴您收到的信息,保證將涵蓋您。對於技術產品,您最有可能必須處理屏幕,電池或其他應該失敗的硬件。好處是兩年的最低限度很可能比製造商提供的商業保證更長。

保證僅適用於收到產品時假定存在的缺陷。它旨在保護您免受啞產品的侵害,而不是磨損。這是如何發揮如下:

  • 如果您擁有產品的前六個月內出現任何故障,則假定您在收到產品時存在故障並且交易者自動承擔責任。
  • 如果在前六個月之後但在保修期結束之前出現任何故障,您可能必須在收到產品之前證明產品中存在缺陷,然後交易商將承擔責任。然而,當涉及到科技產品時,很容易爭辯說18個月後出現故障的屏幕或電池在交付時有缺陷;歐盟保證只是故意廣泛,因為它涵蓋了從Windows PC到家中窗戶的所有內容。因此,Apple僅在所有歐盟國家/地區提供至少兩年的保修。

換句話說:如果您居住在歐盟,您已經為所購買的所有產品提供內置延長保修。

您在保證下的權利

所以你已經賣掉了一台帶有故障屏幕的筆記本電腦,然後把它帶回給交易者。他們要為你做什麼?

那麼,在大多數歐盟國家,都有一種稱為“補救措施等級”的東西。交易者必須首先提供維修產品,如果這是不可行的,他們可以提供替換它,最後,如果這不是一個可行的選擇,他們可以為您提供替代產品的價格降低或退款。

在所有情況下,交易者必須在合理的時間範圍內提供補救措施,而不會給您帶來過多的不便,並且無需您付費。請注意,這意味著如果您從在線商店購買產品,他們需要付費才能運回修理,或者最壞的情況下,退還運費的費用。

是什麼讓歐盟消費者保證如此美好

歐盟消費者保障是歐盟消費者保護立法的關鍵部分,總的來說,它提供的保護和解決方案比製造商提供的保修更多。

首先,兩年的最低期限比製造商提供的許多技術產品的保修時間長。例如,三星提供6個月的歐盟耳機保修;然而,你從中購買它們的商人仍然必須遵守兩年(甚至更長)的歐盟商標。

其次,通過在您和交易者之間進行保證,您可以更容易獲得追索權。您不必將產品運送到某個地方的製造商,而是回到您從中購買產品的商店(或在線商店),他們負責修理,更換或退款。

最後,我在本文中介紹的所有內容都是最低限度的。一些歐盟國家甚至在書上有更強有力的消費者保護立法。例如,在英國,如上所述的消費者保證期限為六年,對新產品和二手產品均有效。

由於您同時獲得歐盟保證和製造商保修,因此您可以選擇在遇到問題時使用哪一種。在大多數情況下,歐盟保證會更簡單,因為您可以將產品退回到您購買產品的商店或網上商店,並堅持要求維修或更換。您無需處理製造商的索賠流程。歐盟擔保也涵蓋整個產品,而製造商的擔保可能僅涵蓋某些組件或部件。

就個人而言,我只使用過歐盟保證;這對我來說是最簡單的。然而,這對每個人來說可能並非如此。如果您的設備仍然受到兩種保證的保護,請仔細閱讀製造商的商業保修,並了解它如何疊加歐盟產品。它可能不會那麼好,但你永遠不會知道。

照片來源:wk1003mike / Shutterstock.com。

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